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天津公墓在殡葬业中的服务性很强

其实殡葬这个行业的物质功能性实际上没有多大，谁都能做，但从另一方面讲，天津公墓更多的又是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感与哀思，所以在开始的时候就提出了“服务是产品”的这个理念。这把“客户至上”的想法又提升到了一个具体的理念，就是服务，服务是的。这完全是从客户的角度提出来的，其它行业的服务可能是功能性，而我们这个行业更多的是精神服务。这种方法比较超前，以前也没人提过。虽然从本质上来看，面对消费者，这个行业需要高品质的服务，但因为这个行业一直属于官商性质，面对利润，不需要什么服务也能赚钱，所以服务质量一直不太好，原因的根本就在于没有把精神产品考虑在内。从社会功能来讲，人生就是生死，逝者已去，对生者而言，需要尽快恢复正常的生活。那我们这个行业的人需要提供良好的服务来完成这个过程，所以切入点就是要求把服务做好。把这个行业该服务好的都做好，这是第1步。到了一定程度，就需要服务上的延伸理念，只要消费者有某个愿望想实现，哪怕是少数人的要求，就算是我们要付出很大的人力、财力和精力，我们也要去做服务无止境，客户需求是第1。天津公墓通过几年的摸索和研究，我们可以看到，客户到这儿来，有的是为了环境，有的是为了档次，有的可能也是为了风水，来的目的是大不相同的，但他们的感情是统一的，就是“孝心”，“孝心”是传统的美德，精神的传承，这也是我们这个行业所要提倡的。而对于这个行业的管理者来说，不管采取什么管理模式，肯定有一个精神核心，就是要富有爱心，这也是服务的基础。所以从客户角度说是“凝聚孝心”，从我们员工来说，就要“传递爱心”。

天津公墓在殡葬业中的服务性很强

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